Retours et échanges
Comment puis-je faire un échange?
Les articles achetés sur Lune Bijoux peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Seuls les produits neufs en parfait état, sans usure et en présence de l’emballage d’origine peuvent être échangés.
Vous pouvez demander l’échange de plusieurs produits appartenant à une même commande, à condition qu’ils soient retournés ensemble, dans le même colis de retour.
Pour procéder à un échange, contactez notre service client en envoyant un email à info@LuneBijoux.com, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je effectuer un retour?
Les articles achetés sur Lune Bijoux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, obtenant un remboursement du prix d’achat.
Seuls les produits neufs en parfait état, sans usure et en présence de l’emballage d’origine peuvent être retournés.
Vous pouvez demander le retour de plusieurs produits appartenant à la même commande, à condition qu’ils soient retournés ensemble, dans le même colis de retour.
Le remboursement du prix d’achat sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour payer la commande. Le remboursement sera effectué à réception du produit retourné.
Si le mode de paiement utilisé pour payer la commande n’est pas disponible (par exemple, une carte expirée ou perdue), veuillez nous en informer lors de la demande de retour.
Pour procéder à un retour, contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@LuneBijoux.com, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Le produit qu’ils m’ont donné n’est pas à la bonne taille, puis-je demander un échange?
Bien sûr ! Les articles achetés sur Lune Bijoux peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la réception de la commande.
Seuls les produits neufs en parfait état, sans usure et en présence de l’emballage d’origine peuvent être échangés.
Vous pouvez demander l’échange de plusieurs produits appartenant à une même commande, à condition qu’ils soient retournés ensemble, dans le même colis de retour.
Pour procéder à un échange, contactez notre service client en envoyant un email à info@LuneBijoux.com, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Je n’aime pas le produit commandé/offert, puis-je demander un échange?
Bien sûr ! Les articles achetés sur Lune Bijoux peuvent être échangés dans les 90 jours suivant la réception de la commande.
Seuls les produits neufs en parfait état, sans usure et en présence de l’emballage d’origine peuvent être échangés.
Vous pouvez demander l’échange de plusieurs produits appartenant à une même commande, à condition qu’ils soient retournés ensemble, dans le même colis de retour.
Pour procéder à un échange, contactez notre service client en envoyant un email à info@LuneBijoux.com, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Mon retour a été perdu ou endommagé, que puis-je faire?
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé. Veuillez contacter notre service client en envoyant un email à info@LuneBijoux.com, un de nos agents prendra en charge votre demande.
Après avoir reçu ma commande, le prix de l’article a changé. Puis-je être remboursé?
Comme dans tous les magasins de détail, certains prix peuvent varier en fonction des décisions de l’entreprise ou des promotions liées à certaines périodes de l’année.
Nous comprenons les inconvénients qu’une telle situation peut causer, pour cette raison, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@LuneBijoux.com, un de nos agents prendra soin de votre demande.
Comment puis-je annuler ma commande dans le cadre de la réglementation de la vente à distance?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@LuneBijoux.com, un de nos agents prendra en charge votre demande .
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes qui ont déjà été expédiées, auquel cas nous serons heureux de vous aider avec une procédure de retour pour un remboursement complet.
Combien de temps le remboursement prendra-t-il?
Le montant sera crédité dans les 5 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué à réception du produit retourné.
Si le mode de paiement utilisé pour payer la commande n’est pas disponible (par exemple, carte expirée ou perdue), veuillez nous en informer lors de la demande de retour.
Pour procéder à un retour, contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@LuneBijoux.com, un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
Comment savoir si vous avez reçu les produits que j’ai retournés?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement lorsque nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts.
Si après 7 jours vous n’avez pas reçu de communication de notre part, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@LuneBijoux.com, l’un de nos agents vous contactera heureux de vous aider.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner une seule pièce appartenant à une parure de bijoux?
Les parures de bijoux sont conçues comme un seul article et sont à considérer comme indissociables en cas de retour.
Si vous décidez de retourner une seule pièce d’un ensemble, vous devrez retourner l’ensemble complet.
Quelles sont vos méthodes de retour?
La législation française et européenne garantit au client 14 jours pour demander le retour d’une commande passée en ligne, frais d’expédition initiaux inclus.
Nous sommes heureux de prolonger cette période jusqu’à 90 jours.
Pour procéder à un retour, contactez notre service client en envoyant un email à info@LuneBijoux.com, un de nos agents prendra en charge votre demande.
Si je décide de retourner une commande, serai-je également remboursé des frais de port?
Si vous décidez de retourner tous les produits faisant partie d’une même commande, vous serez également intégralement remboursé des frais de port.
Si au contraire vous décidez d’effectuer un retour partiel de la commande, dans ce cas les frais de port ne seront pas remboursés.
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, conformément à la législation française et européenne.
Combien de fois puis-je modifier la taille d’un élément?
Un bijou peut être échangé au maximum deux fois.
La période d’échange est de 90 jours à compter de la réception de l’article initial ou de l’échange reçu.
