Nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé.
Dans ce cas, nous proposerons soit un échange, soit un remboursement, selon la situation.
Pour être éligible, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et fournir des photos claires montrant le problème.
Veuillez ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu la confirmation de notre service client.
Merci de votre compréhension.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons de préférence personnelle.
Les retours et les remboursements ne sont acceptés qu’en cas d’article incorrect ou endommagé.
Veuillez contacter notre service client par e-mail à info@lunebijoux.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème.
Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour ou à l’échange.
Si le problème est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou produit endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous avons reçu l’article retourné et l’avons inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si votre mode de paiement n’est plus disponible (par exemple, carte expirée ou perdue), veuillez nous en informer lors de votre demande de retour.
Veuillez nous contacter immédiatement à info@lunebijoux.com.
Notre équipe du service client vous aidera à résoudre le problème dans les plus brefs délais.